Portal web para gestionar servicios de telecomunicaciones y mejorar la experiencia del usuario
La gestión de servicios de telecomunicaciones requería un portal web que permitiera a los usuarios de telecomunicaciones de la empresa gestionar diversos servicios, como saldos de cuentas, voz, SMS y uso de datos. El portal debía ofrecer la posibilidad de revisar facturas y gestionar solicitudes de portabilidad de números. También tenía que ofrecer un panel interactivo en tiempo real para visualizar los patrones de consumo y acceder a todos los servicios relacionados sin problemas.
Además, el portal tenía que integrarse con los sistemas backend existentes, garantizando la coherencia de los datos y la fluidez de las operaciones.
El objetivo era ofrecer una plataforma potente y fácil de usar para gestionar los servicios de telecomunicaciones, mejorar la transparencia y agilizar la gestión de cuentas.
Principales retos en el desarrollo del portal web
Visualización de datos en tiempo real
El portal debía proporcionar acceso en tiempo real a los datos de uso y las facturas. Esto garantizaba que los clientes pudieran supervisar sus cuentas y servicios sin retrasos.
Integración de datos compleja
El sistema tenía que integrar múltiples flujos de datos, incluida la facturación, el uso de servicios y la portabilidad de números, en una plataforma unificada. Esto proporcionó una experiencia de usuario sin fisuras.
Seguridad y control de acceso
Dada la sensibilidad de los datos, el portal necesitaba medidas de seguridad sólidas. Esto incluía un control de acceso basado en funciones para garantizar que sólo los usuarios autorizados pudieran ver o gestionar determinados servicios.
Informes personalizables
Los clientes necesitaban poder generar informes personalizados en función de sus necesidades específicas. Entre ellos, el consumo por día, semana o mes, y la posibilidad de filtrar los datos en consecuencia.
No se disponía de datos de prueba
En la fase de implantación, no se disponía de datos para realizar pruebas masivas. Esto suponía un reto, ya que estos datos eran necesarios para probar más del 50% del portal web.
Soluciones Estrategias
Desarrollamos un portal web integral que proporcionaba a los clientes empresariales de Oracle acceso en tiempo real a su portal web. Ofrecía cuadros de mando personalizables y una integración perfecta con los sistemas backend.
Angular y Redux para el desarrollo front-end
Utilizamos Angular y Redux para el front-end. Esto proporcionó una interfaz de usuario dinámica y receptiva, donde los clientes podían navegar fácilmente a través de los servicios, visualizar datos y generar informes. El panel de control ofrecía actualizaciones en tiempo real sobre el consumo de voz, SMS y datos.
SQL Server y Oracle RDBMS para la gestión de datos
El sistema utilizaba SQL Server y Oracle RDBMS para gestionar los datos de los clientes y la información de los servicios. Esto garantizó un alto rendimiento y fiabilidad en el procesamiento de grandes volúmenes de datos.
.NET Core para la integración del backend
El backend se desarrolló utilizando .NET Core, lo que permitió una integración fluida con los sistemas existentes de Oracle. Estos incluían sistemas de facturación y gestión de clientes. Esto garantizó que los datos mostrados en el portal estuvieran siempre actualizados y fueran coherentes en todas las plataformas.
Herramientas personalizadas de generación de informes
Implementamos funciones de generación de informes personalizables, lo que permitió a los clientes generar informes detallados sobre patrones de uso, facturas y rendimiento del servicio. Podían filtrar los datos en función de periodos de tiempo específicos o métricas de uso.
Seguridad y control de acceso
El portal incluía funciones de seguridad avanzadas, como comunicación cifrada y controles de acceso basados en funciones. Esto garantizaba que sólo los usuarios autorizados pudieran acceder a secciones específicas o realizar determinadas acciones.
Datos generados por IA
Se utilizó IA para generar millones de registros de datos de prueba. Esto permitió realizar pruebas de funcionalidad y estrés, aunque el cliente aún no tuviera datos en su base de datos. Evitó retrasos en las pruebas y garantizó que el portal web se completara a tiempo.
Tecnologías Clave Utilizadas
- Angular y Redux: Proporcionaron una interfaz dinámica de front-end que permitió la interacción en tiempo real con los datos y una navegación fluida.
- .NET Core y .NET Framework: Impulsaron el backend, garantizando un procesamiento de datos eficiente y la integración con los sistemas Oracle existentes.
- SQL Server y Oracle RDBMS: se encargaron de la gestión de datos, garantizando una rápida recuperación de los datos de uso, facturas y otra información crítica.
- Herramientas de informes personalizados: Permiten a los clientes crear y descargar informes personalizados para un análisis detallado del uso de sus servicios.
Resultados y Beneficios
Mejora de la experiencia del cliente
El diseño fácil de usar y con capacidad de respuesta mejoró la satisfacción del cliente al facilitar la gestión de los servicios de telecomunicaciones y la visualización de la información de la cuenta en tiempo real.
Acceso a datos en tiempo real
Los clientes podían controlar su consumo de voz, SMS y datos al instante. Esto les ayudó a tomar decisiones informadas sobre el uso y los ajustes de sus servicios.
Mayor seguridad
Los controles de acceso basados en funciones y el cifrado de datos garantizaron la seguridad de la información confidencial de los clientes.
Informes personalizables
La posibilidad de generar informes personalizados permitió a los clientes obtener información más detallada sobre sus patrones de uso y el rendimiento del servicio, lo que mejoró la toma de decisiones.
En resumen, el desarrollo del Portal Web supuso un paso transformador en la mejora de la gestión de las telecomunicaciones empresariales. Al abordar retos clave como la integración de datos, el acceso en tiempo real a los servicios y la gestión segura de cuentas, la plataforma no sólo optimizó la eficiencia operativa, sino que también mejoró significativamente la satisfacción de los usuarios. Las innovadoras soluciones implantadas proporcionaron una gestión de servicios sin fisuras y una mayor transparencia, ayudando a las empresas a tomar el control de sus servicios como nunca antes.
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Xideral Team