El cliente necesitaba desarrollar un sistema integral de gestión de servicios al cliente, incluida la compra de paquetes de minutos, paquetes de servicios y recargas electrónicas.
Además, el sistema debía integrarse con los sistemas de apoyo a las empresas (BSS) y permitir a los clientes acceder a todos los servicios a través de un portal web fácil de usar. El principal reto era garantizar que todos los servicios de backend relacionados con las transacciones de los clientes, la facturación y las funciones de recarga se integraran a la perfección con el BSS, al mismo tiempo que se ofrecía una experiencia fluida a los usuarios finales a través del portal web.
El objetivo era ofrecer un sistema sólido y escalable que facilitara las transacciones de los clientes, se integrara con los sistemas BSS existentes y permitiera a los clientes gestionar sus cuentas y servicios directamente a través del portal web.
Principales retos
Integración de BSS
El sistema necesitaba integrar múltiples servicios, incluidas compras de paquetes, recargas y pagos, en la infraestructura BSS existente del cliente para garantizar la coherencia en la facturación y la gestión de clientes.
Transacciones en tiempo real
El sistema tenía que procesar las transacciones de los clientes en tiempo real, garantizando la actualización inmediata de los saldos de las cuentas y el estado de los servicios.
Desarrollo de un portal web
Se necesitaba un portal web seguro y fácil de usar para facilitar a los clientes el acceso a todos los servicios y funciones de gestión de cuentas.
Escalabilidad del sistema
El sistema debía gestionar grandes volúmenes de transacciones y ser escalable para adaptarse al crecimiento futuro.
Soluciones Estrategias
Desarrollamos un sistema integral que integraba el SRS del cliente con un nuevo portal web, a los clientes una forma sencilla e intuitiva de gestionar sus servicios y realizar transacciones en tiempo real.
MuleSoft ESB para la integración
Utilizamos MuleSoft ESB (Enterprise Service Bus) para integrar los distintos servicios, como la compra de paquetes, las recargas y los pagos, con el BSS existente del cliente. Esto garantizó que todas las transacciones de los clientes se procesaran con precisión y en tiempo real.
Java y React para el portal web
El portal web se desarrolló utilizando Java para el backend y React para el frontend. Esto nos permitió crear una interfaz dinámica y receptiva donde los clientes podían gestionar fácilmente sus servicios, ver sus saldos y realizar pagos o recargas.
Shell Script para la automatización del backend
Se utilizaron Shell Scripts para automatizar los procesos de backend, como la gestión de recargas por lotes y la programación de actualizaciones de los saldos de las cuentas de los clientes. Esto ayudó a agilizar las operaciones del sistema y a garantizar un rendimiento constante.
PostgreSQL para la gestión de datos
El sistema utilizó PostgreSQL para gestionar los datos de los clientes y los registros de transacciones, proporcionando un almacenamiento fiable y una rápida recuperación de los datos.
Tecnologías Clave Utilizadas
MuleSoft ESB: Permitió una integración perfecta entre los servicios web de los clientes y la infraestructura de BSS, garantizando el procesamiento en tiempo real de las transacciones de los clientes.
Java y React: Proporcionó un backend robusto y una interfaz de front-end dinámica para el portal web, ofreciendo una experiencia de usuario fluida.
PostgreSQL: Gestionó los datos de los clientes y los historiales de transacciones de manera eficiente, garantizando un rendimiento fiable incluso con cargas elevadas.
Shell Script: Automatizó procesos backend críticos, mejorando el rendimiento del sistema y reduciendo la intervención manual.
Resultados y Beneficios
Procesamiento de transacciones en tiempo real
El sistema permitió a los clientes realizar transacciones en tiempo real para la compra de paquetes, recargas y pagos, garantizando la actualización instantánea de los saldos de las cuentas.
Mejora de la experiencia del cliente
El portal web ofrecía una interfaz fácil de usar en la que los clientes podían gestionar fácilmente sus servicios, consultar el uso y realizar pagos sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Integración perfecta
La integración con el BSS del cliente garantizó que todas las interacciones del cliente se reflejaran con precisión en los sistemas backend, mejorando la precisión de la facturación y la satisfacción del cliente.
Escalabilidad para el crecimiento futuro
El sistema se construyó para gestionar grandes volúmenes de transacciones y era escalable, lo que permitió al cliente adaptarse al futuro crecimiento de clientes sin cambios significativos en la infraestructura.
En resumen, el sistema integral desarrollado revolucionó la gestión de servicios al cliente al integrar de manera perfecta las funciones de recarga, facturación y transacciones con los sistemas BSS existentes.
Esta solución no solo garantizó una experiencia fluida para los usuarios finales a través del portal web, sino que también optimizó la escalabilidad y eficiencia operativa del cliente. La implementación de esta plataforma robusta permitió una gestión centralizada y transparente, empoderando a los usuarios para tomar control total de sus servicios.
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Xideral Team